Como consultor de BI, todas las semanas tengo juntas con clientes que tienen necesidades para analizar información y tomar decisiones de manera oportuna.
En el 99,9% de estas juntas, en algún momento surge siempre la misma pregunta; “cual es la mejor herramienta de BI para mi empresa”. Los años, la experiencia, el sentido común y las ganas de ofrecer soluciones que agreguen valor y que sirvan para que las empresas sean mas exitosas, ganen mas dinero, sean mejores que la competencia, etc, me llevan a responderla siempre de la misma manera:
La mejor herramienta de BI para su empresa, es la que, después de un análisis detallado de los procesos, entender las necesidades, que información se quiere analizar, con que frecuencia, tipo de criticidad, quienes serán los usuarios, etc, mejor se adecua a esas necesidades.
Un error que lamentablemente ocurre y muy seguido, es que las empresas seleccionan herramientas, pensando que son como un paquete de office, y al final del día, lo que termina produciendo eso es una gran frustración en el usuario final, ya que generalmente no se lo tuvo en cuenta a la hora de la evaluación. Por estadísticas, se sabe que mas del 80% de los proyectos de BI fracasan antes del primer año de uso. Por fracaso, se entiende que los usuarios no ingresan a la solución, y que siguen utilizando las mismas herramientas que antes de la implantación, al grito de “no confío en la nueva solución, es difícil de accesar, no entiendo como leer los datos”. Si una persona, ingresa una vez a la nueva herramienta, (que fue vendida como que iba a solucionar todos los males de la empresa), y no ve lo que espera, seguramente entrará una segunda vez, y nunca mas.
Para terminar, una herramienta de BI puede ser un poco mas linda, un poco mas fea, mas cara, mas barata, con algún tipo de funcionalidad adicional que otra, etc, pero si el proceso está mal, todo está mal. La herramienta, es un commodity.
Por eso, antes de decidir que herramienta de BI utilizar y decidir cual es la mejor, hay que analizar el proceso completo que se automatizará, y como dije antes, desde los indicadores de gestión a analizar, fuentes de datos, necesidades de usuarios, expectativas, frecuencia de actualización, visión a mediano plazo, y muchas cosas mas.
